Пользовательское соглашение

1. Стороны и предмет

Администратор — Индивидуальный предприниматель Абулбакиев Шафкет Рахимджанович, ИНН 21209200150167, Чуйская область, Кыргызская Республика (далее — «Администратор»). Платформа ASHRA — программа и сервис по адресу ashra.kg: онлайн-запись, расписание, карты пациентов, прайс и сметы, оплаты и отчёты, страница врача или клиники в интернете.

Пользователь — частный стоматолог или стоматологическая клиника, зарегистрированные на платформе, а также сотрудники клиники, которым она выдала доступ. Клиника отвечает за действия своих сотрудников в платформе.

Соглашение действует для пользователей из Кыргызской Республики, Республики Казахстан и других стран. Если закон страны пользователя обязательно требует иного, применяется закон этой страны в соответствующей части.

2. Стоимость

Первые 15 дней после регистрации — бесплатно, банковская карта не нужна. Дальше — по тарифам, опубликованным на сайте ashra.kg. Все функции платформы входят в тариф.

Цена зависит от страны, где вы работаете: в Кыргызстане — в сомах, в Казахстане и других странах — в тенге, по тарифу для Казахстана. Страну определяем при регистрации по номеру телефона; если она определилась неверно, напишите Администратору — он исправит.

Срок, до которого оплачен доступ, отмечает Администратор. Как правило, за 3 дня до его окончания кабинет напоминает об оплате. Оплата — по реквизитам, которые сообщает Администратор; автоматических списаний нет.

Если оплата не поступила, Администратор может перевести аккаунт в режим ожидания оплаты: кабинет, страница и онлайн-запись приостанавливаются. Аккаунт и данные не удаляются — после оплаты всё продолжает работать с того же места. Пока аккаунт ждёт оплаты, по вашему запросу Администратор в разумный срок передаст копию ваших данных или удалит аккаунт.

Об изменении цены Администратор сообщает не позднее чем за 30 дней — на сайте и в кабинете. Новая цена действует с даты, указанной в уведомлении.

Оплата за уже оплаченный период не возвращается, в том числе если вы перестали пользоваться платформой до его окончания, — кроме случая, когда Администратор прекращает работу платформы.

Перестать пользоваться платформой можно в любой момент — доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

3. Доработки под ваши пожелания

Администратор дорабатывает платформу под пожелания пользователей бесплатно: внешний вид страницы и кабинета, цвета и расположение, онлайн-запись, языки, новые функции, в том числе только для вашей практики. Плату за работу разработчика Администратор не берёт.

Пожелания вы пишете в кабинете, в разделе «Чат с разработчиком». Какие доработки делать, в каком порядке и в какие сроки, решает Администратор; крупные задачи обсуждаются заранее. Администратор вправе отказаться от доработки, которая нарушает закон, мешает другим пользователям или угрожает безопасности данных.

Отдельно оплачиваются:

• платные сторонние сервисы, нужные для вашей доработки, — например, нейросети (ИИ) с оплатой за объём использования или рассылки в WhatsApp с оплатой за сообщения. Их стоимость оплачиваете вы — напрямую сервису или по счёту Администратора;
• подключение к другим системам (интеграции) — цена согласуется до начала работы.

Без вашего согласия платные сервисы и интеграции не подключаются, а их стоимость сообщается заранее.

4. Регистрация и доступ

• Указывайте достоверные данные: имя, специализацию, телефон, email, название клиники.
• Регистрируясь как стоматолог, вы подтверждаете, что имеете право вести медицинскую (стоматологическую) деятельность по закону своей страны — лицензию или иное требуемое разрешение.
• Храните пароль в тайне и не передавайте свой логин другим людям — для сотрудников клиники есть отдельные доступы. Всё, что сделано под вашим логином, считается сделанным вами, пока вы не сообщили Администратору о взломе.
• Клиника сама выдаёт и закрывает доступ своим сотрудникам и следит, чтобы каждый видел только нужное для работы.

5. Данные пациентов

Данные пациентов (ФИО, телефоны, медицинские карты, снимки, планы лечения, оплаты) вносите вы. По закону вы — держатель (обладатель) этих данных: в Кыргызстане — по Цифровому кодексу Кыргызской Республики, в Казахстане — собственник и оператор базы по Закону «О персональных данных и их защите».

Администратор обрабатывает эти данные только по вашему поручению и только чтобы платформа работала: хранит, показывает вам и вашим сотрудникам, делает резервные копии. Администратор не использует данные пациентов в своих целях, не продаёт и не передаёт их, кроме случаев, прямо требуемых законом.

Вы обязуетесь:

• получать согласие пациента на обработку его персональных и медицинских данных (бланк согласия есть в карте пациента);
• соблюдать врачебную тайну и вносить данные только тех, кого вы лечите или записываете;
• публиковать фото «до и после» и отзывы только с согласия пациента и без его имени и данных карты;
• отвечать на обращения пациентов о своих данных — Администратор поможет технически.

Требования закона вашей страны к хранению данных пациентов вы оцениваете сами. Если нужны особые условия хранения, они согласуются в отдельном договоре с Администратором.

6. Ваша страница и материалы

Тексты, фото, цены и отзывы на вашей странице публикуете вы. Вы подтверждаете, что имеете на них права, а реклама медицинских услуг соответствует закону вашей страны.

Новая страница сначала не показывается поисковикам; в Google и Яндекс она попадает после проверки Администратором. Администратор может скрыть страницу или материал, если они нарушают закон или это соглашение.

Вы разрешаете Администратору показывать ваши материалы на вашей странице и в кабинете, пока они размещены в ASHRA.

7. Что запрещено

• вносить данные людей, которых вы не лечите и не записываете, или выдавать себя за другого врача или клинику;
• пытаться получить доступ к чужим аккаунтам и данным, обходить защиту, нагружать платформу автоматическими запросами;
• использовать онлайн-запись и формы для рассылок и спама;
• перепродавать доступ к платформе или копировать её.

При нарушении Администратор может приостановить доступ. При серьёзном нарушении или угрозе данным других пользователей — сразу, в остальных случаях — после предупреждения.

8. Работа платформы и резервные копии

Платформа предоставляется «как есть». Администратор старается, чтобы она работала без перерывов, регулярно делает резервные копии и по возможности заранее предупреждает о плановых работах, если они заметны пользователям.

Администратор не отвечает за перебои, вызванные интернет-провайдерами, хостингом, мессенджерами, картографическими и другими внешними сервисами, а также за последствия того, что пароль стал известен третьим лицам по вине пользователя.

9. Изменение платформы

Администратор развивает платформу и вправе менять, добавлять и убирать функции, оформление и порядок работы. О заметных изменениях Администратор по возможности сообщает на сайте или в кабинете.

10. Ответственность

Платформа — инструмент учёта и записи. Она не ставит диагнозы и не принимает медицинских решений; за лечение, записи в карте, расчёты с пациентами и зарплаты отвечает пользователь. Суммы, отчёты и расчёты в платформе — вспомогательные, проверяйте их перед оплатой и сдачей отчётности.

В бесплатный период Администратор отвечает только за реальный ущерб, причинённый умышленно или по грубой неосторожности.

В оплаченный период ответственность Администратора ограничена суммой, которую пользователь заплатил за последние 12 месяцев. Это ограничение не применяется к ущербу, причинённому умышленно или по грубой неосторожности.

Возмещается только реальный ущерб; упущенная выгода не возмещается. Если с пользователем подписан отдельный договор, действуют условия договора.

11. Обстоятельства непреодолимой силы

Администратор не отвечает за перебои и неисполнение обязательств из-за обстоятельств, которые он не может предотвратить: стихийные бедствия, пожары, аварии и отключения электроэнергии и связи, сбои дата-центров, сетевые атаки, блокировки и решения государственных органов, военные действия, эпидемии. Обязательства исполняются после того, как такие обстоятельства прекратились.

12. Права на платформу

Программа ASHRA, её дизайн, тексты и знак принадлежат Администратору. Пользователю предоставляется неисключительное право пользоваться платформой на время действия доступа. Данные и материалы, которые вносите вы, принадлежат вам (или вашим пациентам — в части их персональных данных).

13. Совместная работа стоматолога и клиники

Стоматолог и клиника могут работать вместе через заявку по ID. Отправитель заявки выбирает, у кого остаются данные пациентов, — получатель видит это условие до того, как нажмёт «Принять». При завершении совместной работы данные копируются или остаются на месте именно по этому условию.

14. Удаление аккаунта и ваши данные

Вы можете в любой момент перестать пользоваться платформой и попросить удалить аккаунт — напишите Администратору. До удаления по вашей просьбе Администратор в разумный срок передаст копию ваших данных в формате, который поддерживает платформа.

Удалённый аккаунт хранится 30 дней, чтобы его можно было восстановить, если удаление было ошибкой. Через 30 дней аккаунт, данные пациентов и файлы удаляются окончательно; из резервных копий они исчезают по мере их замены.

15. Изменение соглашения

Новая редакция публикуется на ashra.kg/terms с датой. О существенных изменениях Администратор сообщает на сайте и в кабинете не позднее чем за 14 дней. Если вы продолжаете пользоваться платформой после этой даты, вы принимаете новую редакцию.

16. Споры

Споры решаются переговорами. Сначала направьте претензию на email Администратора — ответ в течение 30 дней. Если договориться не удалось, спор рассматривается в суде по месту нахождения Администратора по праву Кыргызской Республики, если обязательные нормы страны пользователя не требуют иного.

17. Контакты

Индивидуальный предприниматель Абулбакиев Шафкет Рахимджанович, ИНН 21209200150167. Email: [email protected]. Чуйская область, Кыргызская Республика. Претензии и обращения принимаются по email.